Ouvidoria

• Propósito
• Tipos de Manifestação
• Classificações de  Manifestações
• Canal

 Propósito

Nossa Ouvidoria é um canal independente de relacionamento com nossos públicos de interesse. Por meio dela, recebemos e tratamos denúncias, reclamações, solicitações de informação, consultas de conflito de interesses, pedidos, sugestões ou elogios.

As manifestações são recebidas, tratadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com independência, isenção, ética e confidencialidade.

Tipos de Manifestação

	Denúncia Indicação de fraude, corrupção, atos ilícitos e transgressões ao Código de Conduta e Integridade.
	Elogio Demonstração de satisfação ou agradecimento por um atendimento, auxílio, produto ou serviço prestado.
	Solicitação Requerimento de atendimento, informação, acesso às ações e serviços ou adoção de providência por parte da COHAB.
	Sugestão Proposta de ação, aprimoramento ou ideia que possa ser considerada útil para a melhoria dos processos e serviços prestados pela COHAB.
	Reclamação Relato de insatisfação em relação às ações e/ou serviços prestados pela COHAB, sem conteúdo de requerimento.

Classificações de manifestação

	A identificação do manifestante e as informações ficarão disponíveis durante a tramitação da manifestação, permitindo maior agilidade na apuração.
	A identificação do manifestante e as informações ficarão disponíveis apenas para a Ouvidoria e para o Comitê de Conduta e Integridade, quando for acionado.
	Não há necessidade de identificação do manifestante. Entretanto este tipo de manifestação pode dificultar ou mesmo inviabilizar a apuração dos fatos alegados.

 Canal

http://www.cohab.sp.gov.br/email.aspx